👤 會員
建議加入會員，以確保可正常接收訂單通知與訊息以及最新活動消息。請填寫完整 E-mail。
※ 下單即代表同意本網站之【條款與細則】、【退換貨政策】。
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🛒 購物／訂單
註冊會員 → 選購商品 → 放入購物車 → 訂單結帳 → 選擇付款方式 → 前往結帳 → 填寫顧客資料、收件資訊、其他（缺貨處理方式） → 勾選「我同意網站服務條款及隱私權政策」 → 提交訂單。
重要：請務必填選「若訂單中有商品缺貨時，您想要的處理方式」，否則無法提交。
- 1. 缺貨品項退款，其餘出貨：我們會於「訂單通訊」通知並就缺貨品項退款。
- 2. 更換同價位之商品：我們會於「訂單通訊」通知並請你回覆要更換的同價位品項。
點右上「找商品」圖示，輸入商品編號、品名或關鍵字，再按放大鏡搜尋。
購物車不保留庫存；需完成結帳才會保留。所有價格/數量/優惠以結帳當下為準。
NATURAL KITCHEN Taiwan 提供與日本同步的季節氛圍，每月引進百項商品，每月新品皆為限量商品，基本上隔年同期也不會再進貨同款品項。
為了讓消費者感受到最直接的季節感，新品大多為時間性販售，如超過季節時間點，商品會有下架的可能狀況。
若有想要詢問過往品項，請與【聯絡我們】留下資訊及內容，謝謝。
- 12/26 ～ 隔年農曆初五：過年（正月）
- 1–5 月：春季／賞櫻／新學期（新生活）／女兒節／母親節
- 4–8 月：夏季／兒童節
- 9–10 月：萬聖節／秋冬
- 11 月–12/25：聖誕節／冬季
基本為現貨；實際配送狀況，請參考下方「配送與出貨」。
登入會員 → 右上「頭像」→「訂單」即可查看。
狀態說明：
【處理中】已收到訂單
【已確認】撿貨包裝中
【已完成】已出貨
【已取消】訂單取消
※「已完成」代表已包裝完成，等待貨運收件，運送狀態查詢可能需等待至隔日。
【處理中】：請於【訂單通訊】或【聯絡我們】留言，我們會評估處理。
【已確認／已完成】：已進入處理流程，無法變更。
庫存為各通路共享，偶有缺貨或無法出貨時，將依你於結帳時勾選的「缺貨處理方式」處理。
💳 付款與發票
- LINE Pay
- 信用卡：Visa／Master／JCB（暫不接受海外銀行發卡）
- ATM 虛擬代碼（至實體 ATM 或網銀繳費）
本網站開立電子發票（不提供紙本、亦不補寄檔案）。可於財政部電子發票平台或會員專區查詢。
公司戶：結帳→【索取發票】選「公司戶發票」並正確填統編；開立後系統 Email 寄送 PDF，開啟密碼為買方統編。訂單成立後恕無法變更統編資訊。
- 共通性載具：財政部自動對獎並 Email 通知，可於電子發票平台設定匯款或至多媒體機列印兌領。
- 會員載具：系統自動對獎並 Email 通知，可至多媒體機列印紙本兌領。
中獎發票遺失恕無法補發。
🚚 配送與出貨
| 方式 | 運費與免運 | 時程 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 宅配 | NT$180／箱；滿 NT$1,399 免運 | 備貨約 2–5 日＋ 出貨後 2–5 日送達（皆不含例假日） | 一般：黑貓宅急便；大型家具：嘉里大榮 |
訂單量增加或是遇不可抗力之因素，如颱風、地震及水災…等，物流無法可能如期配送。
週末與國定假日暫停出貨。
偏遠地區因配送程序關係，可能有延遲到貨的狀況發生，敬請見諒。
恕無法指定時段，以宅配公司作業為準。
目前不提供離島與國際配送。
若未達免運且超出材積或重量限制將拆箱出貨；多箱寄送可能酌收額外運費。
部分區域為宅配公司認定之偏遠／特殊區域，可能加收費用
若未達免運，將於宅配公司通知後請你補付（約訂單完成 1 個月內）。金額依宅配公告為準。
若配送兩次未送達且三日內無法聯繫，訂單將取消；已產生之寄送運費需由你負擔。
無故棄單／屢次取消／未收貨達 3 次（含）以上，可能限制未來購買並拒絕出貨。
🔁 退貨與退款
僅提供退貨，不提供換貨。請於「訂單頁面 → 賣家和顧客訂單通訊」留言申請，由專人安排貨運回收（不接受自行寄回或門市退貨）。
- 外箱／開箱過程照片（寄錯、缺件、瑕疵、破損等）
- 商品實品狀況照片
未提供開箱與狀況照片，可能影響退貨權益。
自簽收隔日起算 7 天（含代收者）。鑑賞期非試用期；每筆訂單限鑑賞期內退貨乙次。
- 整筆退貨：內扣原出貨運費 NT$180／箱（依實際箱數）。
- 部分退貨後未達免運門檻：補收原出貨運費 NT$180／箱（內扣）。
退貨需一併歸還贈品／折價券等；不符活動門檻者，未退回將自退款中扣除等值金額。
- 信用卡／LINE Pay：確認無誤後 7 個工作天內刷退，實際入帳依發卡行。
- ATM 虛擬代碼：確認無誤並取得匯款資訊後 30 個工作天內匯款（非永豐帳戶將內扣手續費 NT$30）。個人因素退貨之匯費由買家負擔。
退貨成立後，原電子發票將作廢。
請將所有商品（維持到貨原狀）與附屬品一併寄回：贈品、商品標籤、包裝、出貨明細等。若因缺件或包裝不當造成損壞，將影響退貨權益。
出貨均加強防撞與檢品，但運送仍可能損壞。若遇破損／瑕疵，將以退貨／退款處理；不提供換貨，如需商品請重新下單。
⛔ 無法辦理退貨之商品
- 商品到達簽收後超過「8日以上」之商品。
- 商品頁面中記載「不可退貨」之商品。
- 附屬商品、保證書、注意事項標籤、商品標籤遺失與商品分離等之商品。
- 使用過、修改、洗滌、清潔過之商品。
- 顧客使用後有所殘留異味、污漬、瑕疵等之商品。
- 包裝(袋、箱等)遺失、破損之商品。
- NATURAL KITCHEN門市、其他電子商務平台上購買之商品。
🧺 商品特性說明
- 天然材質紋理、色澤、節點、斑點皆屬正常，每件不盡相同。
- 手工編織可能有藤裂、鬚邊、鬆緊差異與尺寸些微差距。
- 窯燒尺寸誤差、小氣泡、小黑點、凸點、模具線屬正常。
- 批次色澤差異不屬瑕疵；粗陶／細陶表面較具顆粒或磨砂手感。
小氣泡、模具線為製程自然現象，不影響使用，非瑕疵。
- 手工製作／塗裝，可能有些許黑點、凸點或上色不勻，屬正常。
- 部分陶瓷採分片脫模製成，產品上可見模具線，屬正常。
- 塑型工藝關係，底部可能有孔洞，屬正常。
情境照僅為示意，實際販售以單品圖為準；尺寸與重量標示僅供參考，以實物為準。
💬 客服與其他
請透過網站內訊息【聯絡我們】留言；週一至週五 11:00–17:00 回覆（週末／國定假日暫停）。
僅限站內訊息，無法以 Email／電話／簡訊回覆；系統信為自動發送，請勿直接回信。若假日訊息較多，請勿重複留言；久未回覆建議更換 Email 後再留訊。
請至【聯絡我們】留下想詢問的內容。
