常見問題

建議加入會員，以確保可正常接收訂單通知與訊息以及最新活動消息。請填寫完整 E-mail。

※ 下單即代表同意本網站之【條款與細則】、【退換貨政策】。

快速註冊：點選右上方「頭像」→ 會員登入頁 →「註冊會員」→「使用 Facebook 註冊」。

一般註冊：點選右上方「頭像」→ 會員登入頁 →「註冊會員」，填妥資料送出即可。

※ 使用 Facebook 快速註冊後，請至「會員登入 → 個人資訊」補上真實姓名與資料，避免包裹無法送達。

點選右上「頭像」→「忘記密碼」→ 輸入註冊 E-mail →「重設密碼」。系統會寄送重置信件至你的信箱。

註冊會員 → 選購商品 → 放入購物車 → 訂單結帳 → 選擇付款方式 → 前往結帳 → 填寫顧客資料、收件資訊、其他（缺貨處理方式） → 勾選「我同意網站服務條款及隱私權政策」 → 提交訂單。

重要：請務必填選「若訂單中有商品缺貨時，您想要的處理方式」，否則無法提交。

• 1. 缺貨品項退款，其餘出貨：我們會於「訂單通訊」通知並就缺貨品項退款。
• 2. 更換同價位之商品：我們會於「訂單通訊」通知並請你回覆要更換的同價位品項。

點右上「找商品」圖示，輸入商品編號、品名或關鍵字，再按放大鏡搜尋。

購物車不保留庫存；需完成結帳才會保留。所有價格/數量/優惠以結帳當下為準。

NATURAL KITCHEN Taiwan 提供與日本同步的季節氛圍，每月引進百項商品，每月新品皆為限量商品，基本上隔年同期也不會再進貨同款品項。

為了讓消費者感受到最直接的季節感，新品大多為時間性販售，如超過季節時間點，商品會有下架的可能狀況。

若有想要詢問過往品項，請與【聯絡我們】留下資訊及內容，謝謝。

• 12/26 ～ 隔年農曆初五：過年（正月）
• 1–5 月：春季／賞櫻／新學期（新生活）／女兒節／母親節
• 4–8 月：夏季／兒童節
• 9–10 月：萬聖節／秋冬
• 11 月–12/25：聖誕節／冬季

基本為現貨；實際配送狀況，請參考下方「配送與出貨」。

登入會員 → 右上「頭像」→「訂單」即可查看。

狀態說明：
【處理中】已收到訂單
【已確認】撿貨包裝中
【已完成】已出貨
【已取消】訂單取消

※「已完成」代表已包裝完成，等待貨運收件，運送狀態查詢可能需等待至隔日。

【處理中】：請於【訂單通訊】或【聯絡我們】留言，我們會評估處理。
【已確認／已完成】：已進入處理流程，無法變更。

庫存為各通路共享，偶有缺貨或無法出貨時，將依你於結帳時勾選的「缺貨處理方式」處理。

單品項 20 件以上可於【聯絡我們】留言，我們會於工作日為您確認庫存狀況，或洽詢 實體門市。

• LINE Pay
• 信用卡：Visa／Master／JCB（暫不接受海外銀行發卡）
• ATM 虛擬代碼（至實體 ATM 或網銀繳費）

本網站開立電子發票（不提供紙本、亦不補寄檔案）。可於財政部電子發票平台或會員專區查詢。

公司戶：結帳→【索取發票】選「公司戶發票」並正確填統編；開立後系統 Email 寄送 PDF，開啟密碼為買方統編。訂單成立後恕無法變更統編資訊。

• 共通性載具：財政部自動對獎並 Email 通知，可於電子發票平台設定匯款或至多媒體機列印兌領。
• 會員載具：系統自動對獎並 Email 通知，可至多媒體機列印紙本兌領。

中獎發票遺失恕無法補發。

恕無法指定時段，以宅配公司作業為準。

目前不提供離島與國際配送。

若未達免運且超出材積或重量限制將拆箱出貨；多箱寄送可能酌收額外運費。

部分區域為宅配公司認定之偏遠／特殊區域，可能加收費用
若未達免運，將於宅配公司通知後請你補付（約訂單完成 1 個月內）。金額依宅配公告為準。

2025 黑貓特殊地點清單・ 2025 黑貓偏遠地區清單

若配送兩次未送達且三日內無法聯繫，訂單將取消；已產生之寄送運費需由你負擔。

無故棄單／屢次取消／未收貨達 3 次（含）以上，可能限制未來購買並拒絕出貨。

僅提供退貨，不提供換貨。請於「訂單頁面 → 賣家和顧客訂單通訊」留言申請，由專人安排貨運回收（不接受自行寄回或門市退貨）。

自簽收隔日起算 7 天（含代收者）。鑑賞期非試用期；每筆訂單限鑑賞期內退貨乙次。

• 整筆退貨：內扣原出貨運費 NT$180／箱（依實際箱數）。
• 部分退貨後未達免運門檻：補收原出貨運費 NT$180／箱（內扣）。

退貨需一併歸還贈品／折價券等；不符活動門檻者，未退回將自退款中扣除等值金額。

• 信用卡／LINE Pay：確認無誤後 7 個工作天內刷退，實際入帳依發卡行。
• ATM 虛擬代碼：確認無誤並取得匯款資訊後 30 個工作天內匯款（非永豐帳戶將內扣手續費 NT$30）。個人因素退貨之匯費由買家負擔。

退貨成立後，原電子發票將作廢。

請將所有商品（維持到貨原狀）與附屬品一併寄回：贈品、商品標籤、包裝、出貨明細等。

出貨均加強防撞與檢品，但運送仍可能損壞。若遇破損／瑕疵，將以退貨／退款處理；不提供換貨，如需商品請重新下單。

• 商品到達簽收後超過「8日以上」之商品。
• 商品頁面中記載「不可退貨」之商品。
• 附屬商品、保證書、注意事項標籤、商品標籤遺失與商品分離等之商品。
• 使用過、修改、洗滌、清潔過之商品。
• 顧客使用後有所殘留異味、污漬、瑕疵等之商品。
• 包裝(袋、箱等)遺失、破損之商品。
• NATURAL KITCHEN門市、其他電子商務平台上購買之商品。

• 天然材質紋理、色澤、節點、斑點皆屬正常，每件不盡相同。
• 手工編織可能有藤裂、鬚邊、鬆緊差異與尺寸些微差距。

• 窯燒尺寸誤差、小氣泡、小黑點、凸點、模具線屬正常。
• 批次色澤差異不屬瑕疵；粗陶／細陶表面較具顆粒或磨砂手感。

小氣泡、模具線為製程自然現象，不影響使用，非瑕疵。

• 手工製作／塗裝，可能有些許黑點、凸點或上色不勻，屬正常。
• 部分陶瓷採分片脫模製成，產品上可見模具線，屬正常。
• 塑型工藝關係，底部可能有孔洞，屬正常。

情境照僅為示意，實際販售以單品圖為準；尺寸與重量標示僅供參考，以實物為準。

請透過網站內訊息【聯絡我們】留言；週一至週五 11:00–17:00 回覆（週末／國定假日暫停）。

僅限站內訊息，無法以 Email／電話／簡訊回覆；系統信為自動發送，請勿直接回信。

請至【聯絡我們】留下想詢問的內容。